| 服務項目 | 服務內(nèi)容 |
| 售前服務 | 根據(jù)用戶實際業(yè)務需求，為用戶提供業(yè)務咨詢、軟件演示、制定方案、進行業(yè)務規(guī)劃等售前服務。 |
| 熱線服務 | 指客戶服務中心服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程，熱線服務電話：0471-8945858 |
| 網(wǎng)絡支持 | 指客戶服務中心通過在線支持系統(tǒng)接收、解答用戶問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關技術解決問答的過程。 |
| 遠程維護 | 指客戶服務中心通過遠程控制系統(tǒng)（向日葵遠程系統(tǒng)）對用戶的軟件系統(tǒng)進行遠程支持維護的過程。 |
| 現(xiàn)場維護 | 根據(jù)用戶實際需求，如遠程無法解決技術問題時，客戶服務中心派遣技術人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。 |
| 軟件下載 | 根據(jù)用戶需要，我公司建立了軟件下載服務，客戶可根據(jù)實際需要下載相關軟件。 |
| 回訪服務 | 由客戶服務中心服務人員主動開展回訪用戶服務，對用戶提供的各種需求進行匯總，并提出解決方案。 |
