“細節(jié)見真章，禮儀潤服務”。為錘煉窗口人員專業(yè)素養(yǎng)，升級辦事群眾服務體驗，10月30日午間，錫山分中心業(yè)務科利用午休時段，組織開展“窗口人員文明禮儀”專題培訓，以“充電式”學習為服務效能提質(zhì)蓄力。

　　 培訓現(xiàn)場，全體人員共同觀看《文明禮儀大講堂》專題視頻，聚焦窗口服務溝通禮儀核心要點：從“服務言談三要求”規(guī)范溝通分寸，到“接打電話四規(guī)范”細化服務流程，再到崗位標準用語與專業(yè)話術(shù)的場景化拆解，將抽象的禮儀規(guī)范轉(zhuǎn)化為可落地的服務動作，引導參訓人員將“主動服務、文明服務”的理念深植于心。

　 　培訓尾聲，參訓人員結(jié)合日常工作開展自我對照梳理，紛紛表示將以此次禮儀培訓為契機，把禮儀規(guī)范融入服務全流程，為繳存職工與單位提供更加優(yōu)質(zhì)的公積金服務，以“窗口之優(yōu)”助力公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“全局之進”。

　　（錫山分中心供稿）