當(dāng)前位置：發(fā)布時間：2025-10-16 06:42 文字大?。? [ 大 中 小 ] 瀏覽次數(shù)：
在無錫，有這樣一條“老年友好專線”——公交76路。該公交線路的老年乘客占比高達(dá)70%，日均客流量約4500人次。這條以“敬老服務(wù)”為特色的公交線路，憑借一系列溫情滿滿的細(xì)節(jié)舉措，成了不少老人口中 “出門離不開的伙伴”。日前，記者來到實地探訪，看看這輛車如何把敬老服務(wù)落到每一次停靠、每一段行程里。
一句“師傅等等”
藏著16年的溫情默契
“師傅，等等！”早晨7點多的坊前路公交站，77歲的華季清老人一邊朝著公交車揮手，一邊快步走向站臺。駕駛座上的司機管敏峰一眼認(rèn)出這位“老熟人”，當(dāng)即朝窗外笑著點頭，示意老人“慢慢來”。待華季清上車，管敏峰問候：“老華，又去爬山?。?rdquo;“今天天氣好，去惠山古鎮(zhèn)動動筋骨，回來還能去朝陽菜場買菜。”華季清話音未落，便坐到了車廂中部的愛心專座上。
這條從江溪街道新豐苑始發(fā)，途經(jīng)小區(qū)、學(xué)校、市中心區(qū)域，一路開往惠山古鎮(zhèn)的76路公交，是華季清的“日常出游專線”。線路運營16年，他雷打不動地坐了16年，每周至少乘坐兩三趟。“司機攙扶老人上車、幫突發(fā)不適的老人找藥，這些都是常事。”華季清說，16年來，駕駛76路的20多名司機他都已熟悉，每次碰到的人或許不同，但他們對老人的貼心關(guān)懷始終沒變。
停車貼近路牙
細(xì)節(jié)里的“適老關(guān)懷”
對74歲的章月琴而言，76路的溫暖藏在鮮少有人注意到的細(xì)節(jié)里。因膝關(guān)節(jié)不好，章月琴上下臺階格外費力，但每次乘坐76路，司機都會特意將車貼近路牙，讓她可以借助路牙的高度，只需跨一步就能上車。更讓她暖心的是，一次聊天時差點錯過站點，司機卻早已將她的目的地記住。及時提醒她“到站了，下車注意安全”，讓她心里滿是感動。
這樣的“適老細(xì)節(jié)”，源于76路司機們多年的經(jīng)驗積累。“新司機上崗前，都會跟著老師傅學(xué)習(xí)如何服務(wù)老年乘客，慢慢總結(jié)出一套方法。”司機管敏峰說，他們行車中發(fā)現(xiàn)年紀(jì)特別大的老人，或者愛玩手機、嘮家常的老人，會主動詢問目的地，避免老人坐過站。
四季關(guān)懷
織密老年出行“安全網(wǎng)”
除了貼心服務(wù)，76路的硬件設(shè)施也圍繞老年乘客需求不斷升級。此前，司機們發(fā)現(xiàn)不少老人習(xí)慣在到站前提前站到車門處，車輛行駛中起身、下臺階存在安全隱患。“老人腿腳沒勁兒，又容易沒抓穩(wěn)，剎車時很可能摔倒。”管敏峰介紹說，為解決這一問題，線路專門在車廂內(nèi)多個點位加裝了“下車鈴”，乘客只需按鈴，司機就能提前知曉下一站有人下車，同時還會反復(fù)提醒“等車停穩(wěn)再站起”。待老人下車后，司機也會多等幾秒再駛離，確保老人安全離開。此外，針對輪椅出行的老人，車上還配備有無障礙踏板和輪椅綁帶。
針對不同季節(jié)，76路的司機們推出了“四季關(guān)懷”舉措：夏季配備風(fēng)油精、救心丸等防暑藥包，冬季準(zhǔn)備口罩、暖手寶等防寒物資，讓老人四季乘車都能感受到溫暖。司機還設(shè)計了“祝您安康公交卡貼”，老人可在卡貼上填寫姓名、緊急聯(lián)系人電話及基礎(chǔ)疾病信息，一旦出現(xiàn)意外，司機能第一時間聯(lián)系家屬并送醫(yī)。
打造可復(fù)制“敬老樣本”
“老年乘客的出行安全，是我們最關(guān)注的事。”無錫公交集團新區(qū)分公司黨總支副書記陶斐斐介紹，為給老人構(gòu)建全方位安全防護網(wǎng)，76路不僅邀請專業(yè)醫(yī)生對駕駛員進(jìn)行老年突發(fā)病急救技能培訓(xùn)，還定期開展應(yīng)急逃生演練。
線路中的勞模、標(biāo)兵與黨員帶頭，將日常服務(wù)經(jīng)驗提煉成“衛(wèi)生工作周期法”“十字服務(wù)法”“五心服務(wù)承諾”等可復(fù)制的服務(wù)規(guī)范；制作《關(guān)愛老人五步操作法》《老人春秋出行五要素》等漫畫手冊，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更直觀、更易落地。駕駛員們還自發(fā)組建志愿服務(wù)隊，利用閑暇時間走進(jìn)社區(qū)、站臺，為老人講解安全乘車、應(yīng)急逃生知識，將敬老服務(wù)從車廂延伸到更廣闊的場景中。
來源：江南晚報
