當(dāng)前位置：發(fā)布時(shí)間：2025-07-03 06:40 文字大小： [ 大 中 小 ] 瀏覽次數(shù)：
“看完B站直播，我聯(lián)系了直播對(duì)接的這家旅行社，孩子暑期旅游就確定了，不用自己做攻略，很輕松。”市民蔣女士下單了郵輪游線，從找游線到下單確定出行計(jì)劃，只用了短短半個(gè)小時(shí)。如今，短視頻直播已成用戶與地方文旅互動(dòng)的“留言板”和云游“種草機(jī)”，而錫城的旅游行業(yè)也開始通過線上平臺(tái)，開始了轉(zhuǎn)型之路。
在無錫，說到在新媒體運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域開拓成功的旅行社，行業(yè)內(nèi)眾口一詞，首推無錫青旅。和大多數(shù)同行還在摸索直播營(yíng)銷技巧，為核銷率低、運(yùn)營(yíng)成本高等問題犯愁不同，該旅行社已經(jīng)在為兩年后的環(huán)球旅行做準(zhǔn)備了，“這個(gè)游線已經(jīng)接到十幾個(gè)人報(bào)名。”無錫中國(guó)青旅運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理婁亞威表示。
經(jīng)過1年半的“冷場(chǎng)”，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)了
“我們還在起步、探索階段，但是會(huì)不斷嘗試，做資源傾斜。”不少錫城旅行社的直播業(yè)務(wù)，大多數(shù)從去年起步，通過抖音、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)推廣旅游產(chǎn)品。在從業(yè)者看來，越來越多的消費(fèi)者在線上下單，開拓線上市場(chǎng)勢(shì)在必行。
而無錫青旅線上業(yè)務(wù)從5年前就開始起步。記者聯(lián)系到婁亞威的時(shí)候，他剛剛結(jié)束了一場(chǎng)直播。當(dāng)時(shí)的他正帶著來自中國(guó)和日本、澳洲的游客，落腳在“世界最北城市”朗伊爾城，在那個(gè)距離北極點(diǎn)僅有1300千米，與北京有7小時(shí)時(shí)差的城市里，他仍保持著每天直播的習(xí)慣，與粉絲聊天互動(dòng)、推薦產(chǎn)品。“2020年年初，行業(yè)內(nèi)都比較迷茫，我當(dāng)時(shí)無意中聽到同程的吳志祥說了一句話覺得特別好，他說，短視頻流量紅利的時(shí)代已經(jīng)來了。”婁亞威說，“雖然是從未涉足過的領(lǐng)域，但我們要努力適應(yīng)，用服務(wù)內(nèi)容的變化，滿足客人對(duì)旅游需求的變化。”
于是，當(dāng)年2月份，婁亞威開始嘗試“下場(chǎng)”直播。但收獲很“扎心”——咨詢的客戶寥寥，成交量更是“0”。但他還是堅(jiān)持每晚2小時(shí)直播。“沒想太多，只是不停地嘗試用什么樣的話題、什么樣的故事能獲得更多的流量。”經(jīng)過1年半的時(shí)間，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)了，“那天在直播中發(fā)布了新疆的產(chǎn)品路線，咨詢量一下就上來了，團(tuán)隊(duì)也從中獲得了信心。”
如今，無錫青旅的直播團(tuán)隊(duì)包含主播、運(yùn)維、客服等10人，一場(chǎng)直播下來，可達(dá)成200萬元左右的成交量。
新媒體運(yùn)營(yíng)不是單純賣貨，而是“系統(tǒng)性工程”
正是因?yàn)橄刃辛诉@一步，才讓無錫青旅搶到了如今的先機(jī)。
如今，他們通過一系列新媒體運(yùn)營(yíng)策略，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)這個(gè)領(lǐng)域的“模范生”。
點(diǎn)開“老婁旅行”視頻號(hào)，711條原創(chuàng)視頻中除了旅游線路攻略，還有不少是看似“不務(wù)正業(yè)”的內(nèi)容，有出差時(shí)利用碎片時(shí)間的“閑扯”，有辦公室的工作“切片”，但更多的是展現(xiàn)旅游人的真實(shí)狀態(tài)，給游客和觀眾以親近感——“小助理上班談戀愛”用趣味化的方式，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)客服耐心周到與客戶溝通的工作狀態(tài)；“旅途中遇到打呼嚕”從旅途中常見的小煩惱出發(fā)，講述了婁亞威如何與一位“暴脾氣”的老爺子處成忘年交的小故事，網(wǎng)友“雪兒”在視頻下留言：“你是一個(gè)真正心地善良的人。”
“把新媒體營(yíng)銷理解為單純的賣貨是有問題的。直播只不過是營(yíng)銷的一個(gè)形式，達(dá)成銷售，還要有好的產(chǎn)品、作品。所以旅游產(chǎn)品新媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)性工程。”婁亞威說，好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得讓消費(fèi)者看了愿意去，而作品則是鍛造企業(yè)IP，讓游客覺得專業(yè)、靠譜、真誠(chéng)，直播才能出效果。
站在用戶角度思考問題，而非羅列資源清單
“我們只想把線路研發(fā)好，不打折促銷，不做俱樂部社交，客戶喜歡我們的產(chǎn)品就會(huì)報(bào)名”，無錫青旅堅(jiān)持這樣的產(chǎn)品定位，背后是對(duì)用戶心理和旅游趨勢(shì)的洞察。
在無錫青旅目前的主營(yíng)業(yè)務(wù)中，幾乎看不到國(guó)內(nèi)游的路線。“經(jīng)過這么多年自由行的發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游越來越不需要旅行社了，只要會(huì)講普通話和用手機(jī)，訂房、訂票等基礎(chǔ)工作都可以輕松完成。”婁亞威說，青旅的用戶以50歲—70歲的退休高凈值人群為主，追求“省心、高品質(zhì)”的旅行體驗(yàn)。“現(xiàn)在，很多游客覺得自己做攻略太累太麻煩，更愿意購買專業(yè)服務(wù)。”為此，青旅聚焦高端跟團(tuán)游，推出相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)“一價(jià)全包”“獨(dú)特行程”，避免與傳統(tǒng)旅行社同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。
“站在用戶的角度思考問題，而非羅列資源清單。消費(fèi)者并不看重你給的路線中包含哪些點(diǎn)位，他們更關(guān)注的是符不符合自身需求，比如季節(jié)合不合適，行程安排是否合理，性價(jià)比是否高。”通過視頻號(hào)留言板、每日直播與粉絲互動(dòng)，讓婁亞威深知用戶真正需要的是什么。旅游行業(yè)最大的痛點(diǎn)是信息不對(duì)稱，但粉絲通過直播視頻等長(zhǎng)期觀察，可判斷旅行社品牌是否可靠。而一條條游客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的留言，更加加深了這種信任。
來源：無錫日?qǐng)?bào)
